Streitbeilegungsverfahren

Energieversorgungsunternehmen sowie Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss und zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden) betreffend den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung von Energie, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.

Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
Bocholter Energie- und Wasserversorgung GmbH
Kaiser-Wilhelm-Str. 1
46395 Bocholt
Tel: 0800 - 954 954 0
Fax: 02871 - 954 1000
info(at)bew-bocholt.de

Ein Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht abgeholfen hat oder die Bearbeitungsfrist abgelaufen ist. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Die BEW ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt.

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel: 030 - 27 57 240-0
Fax: 030 - 27 57 240–69
montags bis donnerstags 10:00-12:00 Uhr
sowie 14:00 – 16:00 Uhr
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich hier:
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel: 030 - 22480-500 oder 01805 101000
montags bis freitags 9:00 Uhr - 15:00 Uhr
Fax: 030 - 22480-323
verbraucherservice-energie(at)bnetza.de


Beschwerden

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung richten Sie bitte an den Kundenservice der BEW:

Bocholter Energie- und Wasserversorgung GmbH
Kundenservice
Kaiser-Wilhelm-Straße 1, 46395 Bocholt
Tel: 0800 - 954954-0
info(at)bew-bocholt.de

Beschwerden von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, wird die BEW innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beantworten.